Postupak kupnje u internetskoj trgovini nakon slanja narudžbe
Elektronička obavijest o primitku narudžbe. Nakon slanja narudžbe kupac putem e-pošte prima obavijest da je narudžba prihvaćena u red čekanja. Obično kupac dobije elektroničku obavijest u roku od 5 minuta, ali se to vrijeme može produžiti i zbog različitih postavki klijenata elektroničke pošte. Nakon slanja narudžbe kupac ima priliku otkazati narudžbu u roku od 2 sata.
Elektronička obavijest o obradi narudžbe. Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Pružatelj usluga provjerava podatke i dostupnost naručenih artikala ili usluge te s razlogom potvrđuje ili odbija narudžbu. Pružatelj usluga zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju očito netočnih cijena koje mogu nastati u slučaju pogrešaka u automatiziranom prijenosu pogrešaka, o čemu davatelj odmah obavještava kupca. U slučaju nejasnoća, provjere podataka ili osiguravanja ispravne isporuke, pružatelj usluga poziva kupca na telefonski broj koji je kupac naveo u području Moj račun ili prilikom slanja narudžbe. Pružatelj usluga šalje potvrdu narudžbe na adresu e-pošte kupca, čime se zaključuje kupoprodajni ugovor.
Elektronička obavijest o isporuci narudžbe dostavnoj službi šalje se na adresu kupca. Pružatelj usluga priprema robu u dogovorenom roku i šalje je na adresu kupca. Pružatelj usluga o tome obavještava kupca na njegovu adresu e-pošte.
Način plaćanja
Pružatelj usluga dopušta sljedeće načine plaćanja:
- kreditnom karticom (Eurocard/Mastercard, Visa, Diners)
Cijene
Sve cijene uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju daljnju valjanost.
Zaštita osobnih podataka
Pružatelj usluga obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Pružatelj usluga upotrebljavat će osobne podatke isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe i druge potrebne komunikacije. Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće se davati neovlaštenim osobama.
Uvjeti isporuke
Naručenu robu isporučuje Pošta Slovenije, d.o.o. Sve narudžbe poslane prije 13 sati radnim danom otpremit će se najkasnije sljedeći radni dan. Vrijeme isporuke je 2 do 4 dana (dan predaje + 2 do 4 dana). Ako primatelj nije bio dostupan u trenutku posjeta poštara, na temelju primljene obavijesti paket može preuzeti u nadležnom poštanskom uredu još osam (8) kalendarskih dana. Nakon tog razdoblja pošiljka se vraća pošiljatelju. Nije moguće naručiti robu na poštansku adresu.
Terme Čatež d.d. nastojat će osigurati da kupac primi pošiljku u najkraćem mogućem roku. Nakon slanja narudžbe korisnik putem e-pošte prima potvrdu narudžbe s popisom naručenih dobara ili usluga i cijenom s PDV-om + troškovima dostave. Potvrda narudžbe uključuje i telefonski broj i adresu e-pošte na koju se korisnik može obratiti u slučaju bilo kakvih pitanja u vezi s narudžbom. Dokument sadrži i broj narudžbe, koji korisnik može upotrijebiti u svakoj komunikaciji s Termama Čatež d.d.
Troškovi isporuke
Prilikom slanja narudžbe cijeni se dodaje trošak dostave robe.
Reklamacije
Rješavanje reklamacija ili bilo kakvih pritužbi rješavat će se u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacija se šalje u pisanom obliku na adresu: Terme Čatež, d.d., E-trgovina, Topliška cesta 35, 8250 Brežice ili na adresu e-pošte: info@terme-catez.si, s naznakom Reklamacija.