Processo di acquisto nel negozio online dopo aver effettuato l'ordine
Notifica elettronica di ricezione dell’ordine. Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una notifica via e-mail che l’ordine è stato accettato in coda. Di solito l’acquirente riceve una notifica elettronica entro 5 minuti, ma questo tempo può anche essere prolungato a causa delle diverse impostazioni dei client di posta elettronica. Dopo aver effettuato l’ordine, l’acquirente ha la possibilità di annullare l’ordine entro 2 ore.
Notifica elettronica di elaborazione dell’ordine. Se l’acquirente non annulla l’ordine, l’ordine verrà ulteriormente elaborato. Il fornitore verifica i dati e la disponibilità degli articoli o del servizio ordinato e conferma o rifiuta l’ordine con una motivazione. Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine in caso di prezzi chiaramente errati che possono verificarsi in caso di errori nel trasferimento automatizzato degli errori, di cui il fornitore informa immediatamente l’acquirente. In caso di ambiguità, verifica dei dati o garanzia della corretta consegna, il fornitore chiama il cliente al numero di telefono che il cliente ha fornito nell’area Il mio account o al momento dell’ordine. Il fornitore invia la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail dell’acquirente, che conclude il contratto di acquisto.
Notifica elettronica della consegna dell’ordine al servizio di consegna inviata all’indirizzo del cliente. Il fornitore prepara la merce entro il termine concordato e la spedisce all’indirizzo dell’acquirente. Il fornitore informa l’acquirente di ciò al suo indirizzo e-mail.
Metodo di pagamento
Il fornitore consente i seguenti metodi di pagamento:
- con carta di credito (Eurocard/Mastercard, Visa, Diners)
Prezzi
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. I prezzi sono validi al momento dell’ordine e non hanno ulteriore validità.
Protezione dei dati personali
Il fornitore si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell’utente. Il fornitore utilizzerà i dati personali esclusivamente allo scopo di evadere l’ordine e altre comunicazioni necessarie. In nessun caso i dati dell’utente verranno ceduti a persone non autorizzate.
Condizioni di consegna
La merce ordinata viene consegnata da Pošta Slovenije, d.o.o. Tutti gli ordini effettuati prima delle 13:00 nei giorni feriali verranno spediti al più tardi il giorno lavorativo successivo. Il tempo di consegna è da 2 a 4 giorni (giorno di presentazione + da 2 a 4 giorni). Se il destinatario non era disponibile al momento della visita del postino, in base alla notifica ricevuta, potrà ritirare il pacco presso l’ufficio postale competente per altri otto (8) giorni di calendario. Trascorso tale periodo, la spedizione viene restituita al mittente. Non è possibile ordinare la merce all’indirizzo postale.
Terme Čatež d.d. farà il possibile per garantire che l’acquirente riceva la spedizione nel più breve tempo possibile. Dopo aver inviato l’ordine, l’utente riceve una conferma d’ordine via e-mail con l’elenco dei beni o servizi ordinati e il prezzo comprensivo di IVA + spese di spedizione. La conferma dell’ordine include anche un numero di telefono e un indirizzo e-mail che l’utente può contattare per qualsiasi domanda relativa all’ordine. Nel documento è riportato anche il numero d’ordine, che l’utente potrà utilizzare in ogni comunicazione con Terme Čatež d.d.
Costo di consegna
Quando si effettua un ordine, al prezzo viene aggiunto il costo della spedizione della merce.
Reclami
La risoluzione dei reclami o di eventuali lamentele sarà gestita in conformità con le disposizioni del Codice delle obbligazioni e della Legge sulla tutela dei consumatori.
Il reclamo va inviato per iscritto all’indirizzo: Terme Čatež, d.d., E-trgovina, Topliška cesta 35, 8250 Brežice oppure all’indirizzo e-mail: info@terme-catez.si, con la nota Reclamo.