Proces kupovine u onlajn prodavnici nakon slanja porudžbine
Elektronsko obaveštenje o prijemu porudžbine Nakon slanja porudžbine, kupac putem elektronske pošte dobija obaveštenje da je prihvaćena porudžbina u čekanju. Obično kupac dobije elektronsko obaveštenje u roku od 5 minuta, ali ovo vreme može biti produženo zbog različitih postavki elektronske pošte. Nakon slanja porudžbine, kupac ima mogućnost da otkaže porudžbinu u roku od 2 sata.
Elektronsko obaveštenje o obradi porudžbine Ako kupac ne otkaže porudžbinu, porudžbina ide u dalju obradu. Provajder proverava podatke i dostupnost naručenih artikala ili usluge i potvrđuje ili odbija porudžbinu sa razlogom. Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučaju očigledno netačnih cena koje mogu nastati u slučaju grešaka u automatizovanom prenosu grešaka, o čemu odmah obaveštava kupca. U slučaju nejasnoća, provere podataka ili obezbeđivanja ispravne isporuke, provajder poziva klijenta na broj telefona koji je klijent naveo u odeljku Moj nalog ili prilikom slanja porudžbine. Prodavac šalje potvrdu porudžbine na imejl adresu kupca, gde se zaključuje kupoprodajni ugovor.
Elektronsko obaveštenje o isporuci porudžbine dostavnoj službi upućeno na adresu kupca. Prodavac priprema robu u ugovorenom roku i šalje je na adresu kupca. Prodavac o tome obaveštava kupca na njegovu imejl adresu.
Način plaćanja
Provajder dozvoljava sledeće načine plaćanja:
- kreditnom karticom (Eurocard/Mastercard, Visa, Diners)
Cene
Sve cene uključuju PDV. Cene važe u trenutku slanja porudžbine i nemaju dalju valjanost.
Zaštita ličnih podataka
Prodavac se obavezuje da će trajno štititi sve lične podatke korisnika. Pružalac usluga će koristiti lične podatke isključivo u svrhu ispunjenja porudžbine i druge neophodne komunikacije. Podaci korisnika se ni pod kojim uslovima neće davati neovlašćenim licima.
Uslovi isporuke
Naručenu robu isporučuje Pošta Slovenije, d.o.o. Sve porudžbine izvršene pre 13 časova radnim danom biće otpremljene najkasnije narednog radnog dana. Vreme isporuke je 2 do 4 dana (dan podnošenja + 2 do 4 dana). Ako primalac nije bio dostupan u vreme posete poštara, na osnovu primljenog obaveštenja, paket može preuzeti u nadležnoj pošti još osam (8) kalendarskih dana. Nakon isteka ovog perioda, pošiljka se vraća pošiljaocu. Nije moguće naručiti robu na poštansku adresu.
Terme Čatež d.d. će nastojati da obezbede da kupac primi pošiljku u najkraćem mogućem roku. Nakon slanja porudžbine, korisnik putem elektronske pošte dobija potvrdu porudžbine sa spiskom poručenih dobara ili usluga i cenom sa PDV-om + troškovima isporuke. Potvrda porudžbine sadrži i broj telefona i imejl adresu koju korisnik može da kontaktira u slučaju bilo kakvih pitanja vezanih za porudžbinu. Dokument sadrži i broj porudžbine, koji korisnik može koristiti u svakoj komunikaciji sa Termama Čatež d.d.
Troškovi isporuke
Prilikom slanja porudžbine, ceni se dodaje trošak slanja robe.
Reklamacije
Reklamacije ili eventualne reklamacije će se rešavati u skladu sa odredbama Obligacionog zakonika i Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacija se šalje u pisanoj formi na adresu: Terme Čatež, d.d., E-trgovina, Topliška cesta 35, 8250 Brežice ili na imejl adresu: info@terme-catez.si, sa napomenom Reklamacija.